服务条款

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目录

1. 前提条件
2. 代购服务规定
3. 代付服务规定
4. 货物运输规定
5. 运费赔偿规定
6. 推荐奖励规定
7. 责任限制、适用法律及争议解决
8. 交易货币及汇率
9. 联系方式

1. 前提条件

1. 任何报价中的仓储服务处理费，仅适用于以下一般人工操作： 在仓库门口接收货物； 将货物放入仓库存放；以及 将货物从仓库取出并送回仓库门口。 可能适用最低收费标准。 在某些情况下，可能产生报价中未列明的额外费用，包括但不限于：
   • 因货物异常易碎、已损坏、形状或重量不便处理，或因其他任何原因需要特殊处理，而产生的额外人工费用，具体由公司酌情决定；
   • 因需要从非仓库门口的位置卸下或装载货物至运输工具或集装箱，而产生的额外人工费用；
   • 除一般在仓库门口接收货物、入库存放及送回仓库门口以外所进行的任何其他人工操作，包括但不限于货物拼箱及拆箱操作；
   • 在正常营业时间以外进行货物存取或其他服务所产生的费用，但是否提供此类服务由公司酌情决定。
2. 货物风险申报：客户必须向公司充分告知与货物有关的任何特殊风险，包括但不限于： 货物可能发生变质或损坏； 货物具有危险性或特殊性质； 货物可能污染或以其他方式影响其他货物、财产、人员或环境。
3. 公司签订合同的权利：除非双方另有书面约定，公司有权并获得授权，在无需事先通知客户的情况下，代表公司自身或客户签订相关合同，包括：
   • 通过任何路线或由任何人员运输货物；
   • 由任何人员在任何地点进行货物的储存、包装、拆包装、运输、转运或其他处理，无论货物是在陆地上还是水上，以及无论处理时间长短；
   • 将货物装载于集装箱内，或与任何性质的其他货物一起运输或储存。
4. 公司调整运输安排的权利：如果公司认为基于合理及充分的理由，为了客户利益或出于实际操作需要，公司有权但没有义务在任何方面偏离或更改客户的指示。 在此情况下，公司不会因此承担额外责任。 客户须在公司要求时支付因此合理产生的所有额外费用。
5. 货物合并运输：公司没有义务将客户的货物单独进行运输、转运、包装、拆包装、储存或处理。 公司有权但没有义务将客户的货物与其他客户的货物进行合并运输。
6. 保险及不可控因素：除非另有明确说明，所有收费均不包括保险费用。 对于因公司无法控制的情况而导致的货物遗失或损坏，公司不承担责任，包括但不限于： 台风； 地震； 水灾； 战争； 暴风雨； 大雾； 集装箱渗漏。 如果所运输的货物价值较高，公司建议客户与公司联系并购买保险。
7. 仿冒及品牌货物：对于仿冒货物及品牌货物所产生的任何遗失或被没收，公司不承担责任。
8. 运输期间货物遗失：只有在能够证明货物遗失是由于公司的操作疏忽或仓库处理错误所造成的情况下，公司才会对运输期间遗失的货物进行赔偿。
9. 货物价值：公司仅代表客户接收及收取货物，对于客户与其供应商之间的任何购买行为，公司不承担责任。
10. 超重货物：每 1 立方米（CBM）不得超过 500 公斤。 如货物超重，将产生额外费用。
11. 敏感货物及超重货物：敏感货物及超重货物将产生额外费用。
12. 运费及收费调整：所有费率及收费均根据当时市场价格计算，公司可在有或无事先通知的情况下进行调整。

2. 代购服务规定（Buy for Me）

定义： “Buy for Me（代购服务）”是指公司代表客户在中国电子商务平台（例如淘宝及1688）下单、收取货物，并将货物运输至马来西亚的服务。

1. Buy for Me 服务协助客户完成下单、收货及运输至马来西亚，并提供一站式服务。 通过该服务购买的所有货物均属于客户所有。公司对所购买的任何产品不拥有所有权，也不对产品拥有控制权。
2. 服务费：Buy for Me 服务将收取 3% 服务费。 计算方式如下：
   • 服务费 =（产品价格 + 中国境内运费）× 3%
3. 客户在提交购买订单之前，需要向卖家确认中国境内的快递费用，并将相关费用填写在系统中。 公司有权根据卖家所提供的快递费用，对客户的电子钱包余额进行相应修改及扣除。
4. 如果客户在未查询卖家相关资料的情况下决定购买产品，由此产生的任何问题，公司不承担责任，相关后果由客户自行承担。
5. 对于淘宝/1688卖家所造成的问题，公司不承担责任，包括但不限于： 欺诈； 产品质量问题； 尺寸错误； 色差； 少发货。 公司会向客户提供订单号码及下单凭证，客户需要直接与卖家协商解决相关问题。
6. 如果卖家需要重新补发货物，相关补发包裹所产生的运费由客户承担。
7. 客户需要自行向卖家确认货物的： 材质； 颜色； 规格；以及 其他产品信息。 公司仅负责协助客户完成下单流程。
8. 客户一旦决定使用 Buy for Me 服务，即视为接受以上条款。 公司有权拒绝任何不合理的要求。 最高赔偿金额为 RM200 或货物价值，以较低者为准。 如果客户需要获得更高的赔偿保障并购买保险，请联系我们的客服人员了解详情。 如果客户仅需要使用 Pay for Me（代付款服务），请联系我们的客服人员了解详情。

3. 代付服务规定（Pay for Me）

定义： “Pay for Me（代付款服务）”是指公司使用自身的付款账户，代表客户向卖家支付款项，而客户则以当地货币向公司偿还相关款项。此服务不包括下单、收货或运输服务，仅提供付款服务。

[Pay for Me 的详细条款将在后续补充。]

4. 货物运输规定

4.1 敏感货物（空运及海运）

定义： “敏感货物”是指受到海关严格监管，并必须通过指定渠道运输的货物。 由于此类货物涉及更高的监管要求及额外处理程序，因此其运输费用通常较高。

[Image: AirSeaSensitiveEN.png — Sensitive goods classification chart] [Image: AirSeaSensitiveEN2.png — Additional sensitive goods details]

⚠️ 请注意： 提交运单时，请如实填写货物名称。 如因虚报或错误申报货物而产生任何额外费用及法律责任，均由客户自行承担，并将被处以 RM100 罚款。

4.2 食品类货物

【食品类别】仓储期限通知

1. 食品的储存期限较短，长时间储存容易发生变质。
2. 食品可能产生气味，并容易受到老鼠及蚂蚁等害虫侵扰。
3. 建议食品在入库后尽快安排运输。
4. 如食品因老鼠、昆虫或蚂蚁造成损坏，公司将不接受赔偿。
5. 如果货物在免费仓储期间遗失，公司仍将按照相关规定提供全额赔偿。

请注意：

为了避免发生更多类似情况，客户在提交产品订单时，请注意以下两点：

1. 请在货物备注中注明该货物属于食品。
2. 请提醒卖家加强包装，以避免货物产生异味或受到其他影响。

4.3 禁运货物（空运及海运）

定义： “禁运货物”是指由于安全规定、法律限制或承运商政策，而严格禁止通过空运及海运运输的货物。

[Image: AirSeaBannedEN.png — Prohibited goods classification chart] [Image: AirSeaBannedEN2.png — Additional prohibited goods details]

⚠️ 请注意： 提交运单时，请如实填写货物名称。 如因虚报或错误申报货物而产生任何额外费用及法律责任，均由客户自行承担，并将被处以 RM100 罚款。

4.4 空运规定

1. 空运计费方式--空运根据实际重量及体积重量的一半进行计算：
   • 如果实际重量大于体积重量，则按照实际重量计费；
   • 如果体积重量大于实际重量，则按照实际重量与体积重量之和除以2计算。计算公式： （实际重量 + 体积重量）÷ 2
2. 最低计费重量--最低计费重量单位为 1 KG：
   • 0.01 KG – 0.99 KG：按 1 KG 计算；
   • 1.01 KG – 1.99 KG：按 2 KG 计算； 以此类推。
3. 客户必须准确申报货物，并选择正确的空运渠道：
   • 如果一个包裹内包含敏感货物，整个包裹将按照敏感货物渠道计算；
   • 如果客户明知包裹内含有敏感货物，却故意虚报货物名称并选择普通货物渠道，客户将自行承担所有风险，包括但不限于包裹退回、罚款、没收等。
4. 高价值及超重货物：如果货物价值超过 USD100，或总重量超过 100 KG，请客户自行选择含税渠道，以避免产生相关罚款。
   • 单个包裹的体积/实际重量达到或超过 100 KG，将产生超重费用。
5. 运输时间：正常运输时间为星期一至星期六（春节假期除外）。 仓库星期日休息。
6. 拆包费：每张运单 RM5。

4.5 包裹重新派送 — 无人领取

1. 如果仓库需要重新派送货物给客户，将产生额外费用，具体费用根据包裹大小计算。
2. 如果在仓库派送日期之前有任何变更，请尽快联系我们，以避免产生额外费用。
3. 如果客户未能及时联系我们，或联系时间过迟，请安排邻居或其他人员代为领取货物。

5. 运费赔偿规定

5.1 货物短缺

• 如果客户收到货物后发现有货物遗失，请在 48小时内反馈，并提供相关货物的中国快递单号。逾期申报将不予受理。
• 公司接受索赔申请后，将进行相关调查。如果调查发现货物是由中国快递公司遗失，或卖家漏发货物，公司将无法提出索赔。 如果调查确认是公司漏发货物，公司将免费重新寄送给客户。 如果确认货物遗失并且责任属于公司，公司将按照“赔偿详情”进行赔偿。

5.2 货物损坏

• 如果货物需要防止运输过程中受损，公司建议客户要求卖家或 VT 加强包装，及/或增加木架、气泡膜等保护措施，以避免货物在运输过程中受到挤压。 加强包装只能降低运输风险。如需更多信息，请联系我们的客服人员。
• 如果客户收到货物时发现货物有割伤、老鼠咬痕、挤压或其他损坏，而客户没有购买保险，公司将不对相关损失进行赔偿。 客户可以选择联系卖家更换或重新购买损坏的货物。
• 保险费为实际发票价值的 2%，最低保险费为 RM30（例如单件货物价值 RM1,500）。 如果需要购买保险，请联系我们的客服人员。
• 如果客户收到货物后发现货物损坏，并且该货物已经购买保险，请在 48小时内反馈。逾期申报将不予受理。

5.3 赔偿详情

• 客户必须提供遗失货物的真实付款发票。 公司将根据发票上所申报的货物价值进行赔偿： 最高赔偿金额为 RM200，或实际运费的3倍，以较低者为准。 有效索赔期限为客户收到货物后的 14天内。
• 如果发现客户提供的发票为伪造文件，或者客户在货物运输时未申报货物，或作出虚假申报，则不予赔偿。

注意： 因虚假申报或运输禁运货物而产生的任何额外费用及法律责任，均由客户承担。 已支付的运费将不予退还。

6. 推荐奖励规定（Affiliate）

6.1 佣金制度

1. 每当客户所推荐的 Affiliate 使用我们的服务完成一笔运输交易，该客户即可获得该笔运输交易 2% 的佣金。
2. 佣金将在每月 15日之前以钱包余额（Wallet Credit）的形式直接发放至客户账户。
3. 如果发现任何客户滥用此奖励，公司有权取消相关佣金，甚至停用该客户账户。

6.2 账户余额提款

1. 每笔交易或提款将收取 RM10 处理费。
2. 请通过 Facebook 联系我们的客户支持团队。
3. 请提供提款金额及银行账户资料。公司将在最多 7个工作日内完成处理。

7. 责任限制、适用法律及争议解决

7.1 责任限制

在法律允许的最大范围内：

• 公司的全部责任不超过第5.3条所规定的赔偿限额；
• 对于间接损失、后果性损失或惩罚性损害，公司不承担责任；
• 对于由第三方承运商、海关机关或不可抗力（Force Majeure）事件造成的延误或无法履行，公司不承担责任。

7.2 适用法律

本《条款与条件》受 马来西亚法律管辖，并按照马来西亚法律进行解释。因本条款产生的任何争议，均应由马来西亚法院的专属司法管辖权处理。

7.3 争议解决程序

如发生任何争议，将按照以下程序处理：

步骤	行动	时间线
步骤 1	客户向客服提交书面投诉及相关证明文件	事件发生后48小时内
步骤 2	公司审核投诉并进行内部调查	收到投诉后14天内
步骤 3	公司在调查完成后作出处理决定	调查完成后
步骤 4	如果争议仍未解决，双方可以在马来西亚进一步进行调解或具有约束力的仲裁	由双方协商决定

客户同意，在采取法律行动之前，应先通过第1至第3步以善意方式尝试解决争议。

8. 货币及汇率

All prices, fees, and charges are quoted in Malaysian Ringgit (RM) 除非另有说明，所有价格、费用及收费均以**马来西亚令吉（RM）**报价。 对于涉及中国人民币（CNY）或其他货币的交易：

• 汇率将按照 交易发生时的汇率计算；.
• 任何货币兑换手续费、银行费用或汇率波动所产生的费用，由客户承担；
• 公司不保证未来交易能够适用固定汇率。

9. 联系方式

如您对本《条款与条件》有任何疑问、投诉或争议，请通过以下方式联系我们：

方式	联系方式
电话：	+603-6148 8108
Facebook	[VT Nation Customer Support]
营业时间：	星期一至星期六（星期日休息）

本《条款与条件》可能在不另行通知的情况下进行修改。继续使用我们的服务，即表示您接受最新版本的条款与条件。